الکس و ریوا لیور
قبل از اینکه الکس لیور مدیرعامل SYNC Performance شود، او را به عنوان یک مسابقه‌دهنده می‌شناختم که در حالی که صمیمانه موفقیت شخص دیگری را جشن می‌گرفت، جاه‌طلبی‌های خودش را دنبال می‌کرد.
من بیش از یک دهه مربی الکس بودم، از جمله آخرین فصل رقابتی او در 2021-2022. او به سمت پیشرفت سوق داده شد و از افرادی که در کنار او رقابت می کردند حمایت کرد. توجه او به دیگران به اندازه اسکی کردنش برجسته بود.
امروز، او این دیدگاه را به نوع دیگری از تیم می آورد.
در عملکرد SYNCلیور به شکل دادن لباس‌های مسابقه اسکی کمک می‌کند و در مورد مسائلی که خودش می‌فهمد کمک می‌کند: شورت تمرینی که نیاز به تناسب بهتر دارد، لباس‌های مسابقه‌ای که باید به ورزشکاران خارج از کشور برسد، و لباس‌های جوانان که نیاز به زنده ماندن در فصل سخت دارند.
مسیر او برای شرکت روشن است.
لوور گفت: “به جای اینکه گسترده تر شویم، می خواهیم عمیق تر شویم.”
جامعه ای که او را برگرداند
حرفه رقابتی لوور او را از طریق باشگاه اسکی و اسنوبرد ویل، دانشگاه دنور، تیم ملی دانشگاهی تیم اسکی ایالات متحده، و مسابقات مستقل جام اروپا و جام جهانی برده است.
در دانشگاه دنور، او در مسابقات قهرمانی NCAA در سال های 2017 و 2018 به عنوان نماینده پیشگامان حضور داشت. کسب مقام هشتمی در اسلالوم 2018، افتخارات تیم دوم تمام آمریکایی را برای او به ارمغان آورد. او همچنین بخشی از برنامه اسکی دنور در سه فصل قهرمانی تیم NCAA بود: 2014، 2016 و 2018.
او پس از کالج به رقابت های بین المللی ادامه داد. در ژانویه 2021، او در اسلالوم شبانه در شلادمینگ بیست و چهارم شد و اولین امتیاز خود را در جام جهانی کسب کرد. ماه بعد، او به نمایندگی از ایالات متحده در مسابقات جهانی در کورتینا دوامپزو، ایتالیا.
در طول مسیر، او لیسانس مالی و کارشناسی ارشد را در مالیه کمی کاربردی در دانشگاه DU به پایان رساند.
پس از بازنشستگی، لور از این تحصیلات برای کار در Fidelity به عنوان برنامه ریز مالی استفاده کرد. او از کمک به مردم در تصمیم گیری های مالی بهتر لذت می برد. با این حال، او کاری می خواست که ملموس تر باشد.
SYNC فرصتی برای انجام این کار در جامعه مسابقه اسکی که او به خوبی می شناخت، ارائه داد. این شرکت در طول روزهای مسابقه‌اش از او حمایت مالی کرده بود، و پدرش صاحب سهام کنترلی بود، بنابراین به نظر طبیعی می‌آمد.
لیور از مدیریت SYNC پرسید که آیا نقشی برای او وجود دارد یا خیر. آنها با هم راهی برای کمک او پیدا کردند. در طول تقریباً سه سال، مسئولیت‌های او افزایش یافت و حدود شش ماه قبل از مصاحبه ما به سمت مدیرعاملی منصوب شد.
کار با ورزشکاران اهمیت خاصی به این بازگشت می دهد.
او گفت: «من آنجا بوده‌ام و دقیقاً می‌دانم که در چه شرایطی هستید.
برای بزرگنمایی تصاویر روی آنها کلیک کنید
رفتن عمیق تر به مسابقات اسکی
SYNC ریشه‌های خود را به سال 2014 بازمی‌گرداند. ژاکت پفی کش اولیه آن به ایجاد رویکردی مبتنی بر نیازهای ورزشکاران کمک کرد، گرما، وزن سبک و آزادی حرکت در قلب طراحی بود.
به گفته Leever، حمایت جامعه Kickstarter به تامین مالی این محصول اولیه کمک کرد. لباس‌های مسابقه‌ای، لباس‌های بیرونی و لباس‌های آموزشی در هویت SYNC نقش اساسی داشتند. با گذشت زمان، این شرکت پیشنهادات خود را به تورهای اسکی و لباس‌های فعال گسترش داد.
Leever می خواهد به طور انحصاری روی محصولات مسابقه اسکی تمرکز کند. طرح او ترکیبی از بهبود لباس‌های مسابقه‌ای و لباس‌هایی است که ورزشکاران از قبل به آنها تکیه می‌کنند و با توسعه بیشتر تجهیزات محافظ، از جمله محافظ ساق پا، محافظ بازو و محافظ پشت.
هر محصول باید هدف روشنی داشته باشد و مشکلی را که مسابقه‌دهنده‌ها در تپه با آن مواجه هستند، حل کند.
تجربه او به او کمک می کند تا این نیازها را با طراحان و توسعه دهندگان در میان بگذارد. جزئیاتی که در یک نمونه جزئی به نظر می‌رسد می‌تواند پس از دویدن مکرر یا تماس با درها ناخوشایند شود.
برای پادمان هایی که اکنون در حال توسعه هستند، Leever چندین تجدید نظر را برای رسیدگی به این جزئیات شرح می دهد. لبه های برآمده محافظ دستی می تواند به بهبود عملکرد و دوام آن کمک کند. محافظ پشت باید بدون اضافه کردن حجمی که حرکت را محدود می کند، به طور ایمن قرار بگیرد.
او دیدگاه ورزشکار را به این بحث‌ها می‌آورد، در حالی که متخصصان محصول، تخصص خود را برای تبدیل بازخورد به ابزار تمام شده کمک می‌کنند.
او گفت: ما به ورزشکارانی که با آنها کار می کنیم تکیه می کنیم تا به ما کمک کنند تا بهترین راه حل یک مشکل را شناسایی کنیم.
تناسب بهتر با گوش دادن شروع می شود
را جلسه کوتاه خانم ها یک مثال عملی ارائه می دهد.
لیور با بزرگ شدن متوجه شد که شورت تمرینی اغلب برای ورزشکاری که آن را می پوشد حجیم و نامناسب است. SYNC نسخه یونیسکس مناسب تری را توسعه داد، اما بازخوردها نشان داد که زنان به طراحی خاص خود نیاز دارند.
این شرکت ورزشکاران زن را گرد هم آورد تا درباره آنچه که باید تغییر کند بحث کنند. ورودی آنها به شکل دادن به کمر بلندتر و نسبت های متفاوت از طریق باسن و پاها کمک کرد.
شورت به دست آمده نیازهای اسکی در موقعیت های ورزشی را برآورده می کند، با فضایی که ورزشکاران به آن نیاز دارند و کمری که برای ایمن ماندن طراحی شده است.
برای Leever، این آموزش کل خط تولید را در بر می گیرد.
مربیان مشاهداتی در مورد ویژگی ها و استفاده روزانه انجام می دهند. والدین از طریق خدمات مشتری و بررسی سوالات خود را مطرح می کنند. رقبا توضیح می دهند که چه چیزی در طول تمرین کار می کند و چه چیزی مانع می شود.
این بازخورد از توسعه خبر می دهد. برای پوشش باران برنامه‌ریزی‌شده، لیور گفت که تیم بازخورد محصول موجود SYNC و پیشنهادات سایر برندها را مورد بررسی قرار داد تا درک کند که مشتریان چه چیزی می‌خواهند بهبود یابد.
هدف ترجمه این مشاهدات به تغییرات مفیدی است که ورزشکاران می توانند روی تپه احساس کنند.
درک معنای دستور فوری
والدینی که در ماه اوت شورت تمرینی سفارش می دهند، ممکن است روز بعد فرزندشان را به کمپ برسانند.
Leever از تیم خدمات مشتری SYNC می خواهد که فوراً این امکان را تشخیص دهد.
این شرکت اخیراً یک اسکی باز سابق NCAA را برای نقش خدمات مشتری استخدام کرده است. این سابقه رقابتی به مقام رسمی کمک می کند تا سؤالات پشت دستور را بفهمد: ورزشکار به کجا می رود؟ کی می روند؟ تجهیزات باید کجا برسد؟
گاهی اوقات راه حل مستلزم تغییر آدرس تحویل است. در موارد دیگر، لیور گفت SYNC ترتیبی داده است که لباس‌های مسابقه را مستقیماً به هتل‌های اروپایی ورزشکاران ارسال کند.
او همچنین یک سفارش کانادایی را توضیح داد که در محموله‌های جداگانه وارد شده است. یک خطای حمل و نقل باعث شد مشتری در بسته دوم وظیفه غیرمنتظره ای دریافت کند.
پس از بررسی، SYNC هزینه را پوشش داد تا مشتری بتواند ژاکت را بدون متحمل شدن هزینه اضافی دریافت کند.
این موقعیت ها رابطه ای را که لیور می خواهد مشتریان با شرکت داشته باشند را نشان می دهد.
او گفت: “ما افرادی هستیم که در طرف دیگر ایمیل یا تماس تلفنی قرار داریم و هر کاری که بتوانیم برای کمک به شما انجام خواهیم داد.”
هویت تیمی، نیازهای فردی
لباس تیمی معنایی فراتر از گرما به ارمغان می آورد. برنامه ای را مشخص می کند و به ورزشکاران چیزی برای اشتراک گذاری می دهد.
از طریق او برنامه تیمی سفارشیSYNC با باشگاه ها و مدارس برای انتخاب پوشاک، پیاده سازی آرم تیم و ایجاد فروشگاه های اختصاصی تیم آنلاین همکاری می کند. سپس خانواده ها می توانند تجهیزات تیم خود را مستقیماً در اندازه هایی که نیاز دارند سفارش دهند.
لباس‌های مسابقه سطح دیگری از همکاری را فراهم می‌کنند.
تیم ها می توانند یک الگوی موجود را با رنگ ها و لوگوهای خود تطبیق دهند یا با یک گرافیست بر روی یک طرح کاملا سفارشی کار کنند. لاور یک فرآیند مشترک از تبادل ایده ها و تجدید نظرها را تا زمانی که تیم به طرحی که می خواستند بپوشند رسید، توصیف کرد.
سه گزینه پارچه کمک می کند تا هر کت و شلوار با نیازها و بودجه ورزشکار هماهنگ شود.
پارچه بادوام و غیر سازگار با FIS برای جوانان، مربیان و رقبایانی که نیازی به لباس های مطابق با FIS ندارند. گزینه استاندارد دارای رتبه FIS دوام را با نیازهای مسابقه متعادل می کند. پارچه جام جهانی با کاهش دوام، عملکرد مسابقه را در اولویت قرار می دهد.
برای کت و شلوارهای جوانان، طول عمر بسیار مهم است. والدین در حال حاضر با هزینه های قابل توجهی در مسابقات اسکی روبرو هستند و Leever می خواهد که پارچه در برابر تمرینات مکرر مقاومت کند و به افزایش بودجه آنها کمک کند.
این انتخاب ها منعکس کننده سه اولویت محصول SYNC است: عملکرد، دوام و اطمینان. لیور از ورزشکاران می خواهد که به تجهیزات خود اعتماد کنند تا بتوانند روی تمرین و مسابقه تمرکز کنند.
تناسب صحیح لباس مسابقه
لیور همچنین یک چالش آشنا برای خانواده های مسابقه ای را درک می کند: انتخاب کت و شلوار پس از بزرگ شدن یک ورزشکار جوان در تابستان.
توصیه او از قد و طول نیم تنه شروع می شود. پارچه کت و شلوار مسابقه ای کشیده می شود، اما زیپ آن کشیده نمی شود، بنابراین تناسب با تنه بسیار مهم است.
به همین دلیل است که ورزشکاران با قد مشابه اما تیپ های بدنی متفاوت می توانند سایز یکسان بپوشند. وزن به تنهایی گویای همه چیز نیست.
برای والدینی که مطمئن نیستند چه اندازه باید سفارش دهند، تیم خدمات مشتری SYNC می‌تواند به آنها کمک کند دستورالعمل‌های اندازه‌گیری را راهنمایی کنند. داشتن کسی که مسابقه را در آن سوی مکالمه درک می کند، می تواند تصمیم گیری را آسان تر کند.
تیمی که به تپه متصل می ماند
اشتیاق لیور به SYNC نیز از اطرافیانش ناشی می شود.
کارمندان نتایج مسابقه را دنبال می کنند، در مورد اسکی بحث می کنند و تجربه ورزشی خود را به کار می برند. او از آنها می خواهد که به یادگیری در مورد مشتریانی که زندگی مسابقه ای آنها با زندگی آنها متفاوت است ادامه دهند.
سال گذشته، SYNC به کارمندان خود برای شرکت در مسابقات نزدیک پرداخت می‌کرد تا درباره ورزشکارانی که از محصولاتش استفاده می‌کنند اطلاعات بیشتری کسب کنند.
برای تاکر مارشال، که سابقه او شامل تجربه گسترده با ورزشکاران نور-آم است، این به معنای شرکت در مسابقه تروفی فیسک، یک اسلالوم تاریخی در Saskadena Six در ورمونت بود. کیتی گیلیگان و کریستین والاس، دو کارمندی که اغلب از طریق برنامه سفارشی SYNC با مسابقه‌دهنده‌های جوان‌تر کار می‌کنند، در مسابقات Nor-Am در Whiteface شرکت کردند.
این تمرین کارکنان را تشویق کرد تا فراتر از بخش آشنای خود از ورزش نگاه کنند و مشاهدات تازه را به شرکت بازگردانند.
برای Leever، این ارتباط باعث می شود که کار با ارزش باشد.
او گفت: “من فکر می کنم اینها افرادی هستند که می توانم با آنها کار کنم.” ما تیم فوق‌العاده‌ای داریم که گرد هم آورده‌ایم.»
ساخت شرکتی که رقبا بتوانند روی آن حساب کنند
پیشینه مالی لیور به او کمک می کند تا ارزیابی کند که SYNC می تواند چه چیزی را توسعه دهد و چگونه از افرادی که کار را انجام می دهند حمایت کند.
به نظر می رسد فراتر از فروش کل است تا بفهمیم که هر بخش از کسب و کار پس از هزینه های مستقیم چه کمکی می کند. این راه حل ها به شرکت کمک می کند توسعه محصول و خدمات مشتری را در طول زمان حفظ کند.
جاه طلبی او همچنان قابل توجه است.
او گفت: “هدف نهایی ما این است که یک فروشگاه واحد برای همه چیزهایی که برای مسابقات اسکی نیاز دارید، باشیم.” “ما هنوز آنجا نیستیم.”
تا کنون، این دیدگاه در جزئیات شکل گرفته است: از زنان بپرسیم که چه چیزی باعث بهبود شورت تمرینی آنها می شود، انتخاب پارچه برای لباس های جوانان با در نظر گرفتن پوشیدن لباس، و یافتن راهی برای تحویل وسایل به ورزشکار قبل از مسابقه.
من چیزی آشنا را در این رویکرد تشخیص می دهم. رقیبی که من مربیگری می کردم به پیشرفت خودش و مردمی که پیشرفت هایشان را تعقیب می کردند علاقه مند بود.
در SYNC، Alex Lever راه دیگری برای پشتیبانی از هر دو پیدا کرده است.
افشا: دن لیور، پدر الکس لیور و مالک اصلی SYNC Performance، همچنین صاحب رسانه مسابقه اسکی است.
